Ostatnia aktualizacja: 7 lipca 2026 r.
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Kluczonauta.pl oraz zamawiania usług ślusarskich za jego pośrednictwem. Operatorem serwisu jest Kluczonauta — [DANE FIRMY: pełna nazwa, adres, NIP, REGON] (dalej: „Operator").
§2. Charakter usługi
Operator prowadzi serwis pośredniczący, który łączy Klientów zgłaszających zapotrzebowanie na usługi ślusarskie ze zweryfikowanymi wykonawcami (ślusarzami). Operator przyjmuje zgłoszenie, ustala wycenę, kieruje do realizacji wykonawcę przypisanego do lokalizacji Klienta oraz przyjmuje płatność za usługę.
§3. Zakres usług
- awaryjne otwieranie drzwi mieszkań, domów i pomieszczeń,
- wymiana wkładek i zamków,
- dorabianie kluczy, w tym kluczy samochodowych i do maszyn rolniczych,
- montaż drzwi antywłamaniowych oraz dodatkowych zabezpieczeń.
§4. Zgłoszenie i wycena
Zgłoszenia można składać telefonicznie oraz przez formularze dostępne na stronie. Po otrzymaniu zgłoszenia Operator przedstawia wycenę usługi. Wycena zaakceptowana przez Klienta przed przyjazdem wykonawcy jest wiążąca i obowiązuje niezależnie od pory dnia. Jeżeli w trakcie realizacji ujawnią się okoliczności istotnie zmieniające zakres prac (np. nietypowy typ zamka), wykonawca informuje o tym Klienta i uzgadnia dalsze postępowanie przed kontynuacją.
§5. Weryfikacja prawa do lokalu
Ze względów bezpieczeństwa, przed awaryjnym otwarciem lokalu wykonawca może poprosić o okazanie dokumentu potwierdzającego prawo do nieruchomości (np. dowód osobisty z adresem zameldowania, akt własności, umowa najmu lub zaświadczenie od administracji). Wykonawca ma prawo odmówić otwarcia w razie uzasadnionych wątpliwości co do uprawnień osoby zamawiającej.
§6. Płatność
Płatność następuje po wykonaniu usługi. Dostępne formy to m.in. BLIK, karta, link płatniczy lub gotówka. Na życzenie Klienta Operator wystawia rachunek lub fakturę.
§7. Gwarancja i reklamacje
Na wykonane usługi i zamontowane materiały udzielana jest gwarancja na zasadach przekazanych przy realizacji. Reklamacje można zgłaszać telefonicznie lub na adres kontakt@kluczonauta.pl [EMAIL do potwierdzenia], podając dane zgłoszenia i opis zastrzeżeń. Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
§8. Odstąpienie od umowy
Ze względu na charakter usług (usługi wykonywane na wyraźne żądanie Konsumenta w warunkach pilnych, w tym awaryjnych) prawo odstąpienia może być ograniczone zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Szczegóły przekazywane są przy przyjęciu zgłoszenia.
§9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
§10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Operator zastrzega prawo do zmiany regulaminu; aktualna wersja jest dostępna pod tym adresem.
Regulamin ma charakter informacyjny i przed pełnym uruchomieniem działalności powinien zostać zweryfikowany pod kątem danych rejestrowych oraz zgodności z aktualnymi przepisami.